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五金企業高收入售後服務也有學問

文章出處:天天色综合精密 瀏覽次數:-發表時間:2016-05-14

世紀是新經濟的時代,新經濟的本質上屬於服務經濟。有形產品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降,而服務的價值正變得越來越重要,進入了服務製勝的時代,越來越多的企業都將競爭核心向服務為中心靠籠,而在整個服務中售後服務占了尤為重要的地位。

五金企業高收入售後服務也有“學問”

做有“深度”的售後服務雖然目前很多企業已經陸續組建了五金產品專屬服務部門,但由於受到原有傳統建材粗放式初級服務觀念的影響,很多五金企業的服務職能部門依舊形同虛設,或在問題的處理過程中,極易出現相互推諉和拖遝現象。

按常規思路來看,一般五金品牌在針對終端客戶的銷售前期谘詢指導、銷售過程中的各項細節和各注意事項的提醒完善、後期安裝乃至售後服務等各環節的銜接度、執行人員的責任心、問題處理的時效性等都是其深度服務的最直觀體現。

創建穩定增長的客戶群據九正建材網了解,售後服務體驗一直是製約很多五金企業發展的短板,很多時候售後服務是品牌文化的體現。這不僅要求企業為消費者提供優質的產品,同時,還對品牌的售後服務有著更高的要求。

假如五金品牌單純依靠價格的競爭優勢,則無法深入挖掘消費者的二次消費需求。五金產品在這方麵則選擇以質量為基石,並從售後服務方麵入手,為消費者提供良好的購物體驗。這是保持品牌市場競爭力的有力保障。同時企業還需積極構建網絡傳播渠道。以實現品牌文化的有效輸出,使消費者和合作夥伴們能夠更好地認知、認同、認可品牌自身的價值內涵,以獲得了廣大消費者的肯定和支持。

所以,五金企業要把售後服務做好、做細才能感動了顧客的心,提升顧客的滿意度,也才能贏得市場...


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